Заявитель является новым собственником объекта. Предыдущий собственник подписал договор и получил Технические условия, но новому собственнику не известно выполнил ли тот ТУ со своей стороны. Как поступить в данной ситуации новому собственнику?
Необходимо обратиться в АО «СУЭНКО» с заявлением о замене стороны в договоре об осуществлении технологического присоединения, приложив документы, подтверждающие переход права собственности, документы, удостоверяющие личность (для физических лиц), выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП – для юридических лиц/индивидуальных предпринимателей.
Какие документы оформляются по завершении мероприятий по технологическому присоединению объекта?
По окончании осуществления мероприятий по технологическому присоединению стороны составляют акт об осуществлении технологического присоединения (уведомление об обеспечении сетевой организацией возможности присоединения к электрическим сетям для Заявителей, указанных в пунктах 12(1), 13(2)-13 (5) и 14 Постановлении Правительства РФ от 27.12.2004 № 861 на уровне напряжения 0,4 кВ и ниже).
В каких случаях не требуется получение разрешения органа федерального государственного энергетического надзора на допуск к эксплуатации объектов заявителя?
Получение разрешения органа федерального государственного энергетического надзора не требуется в случаях технологического присоединения:
объектов физических лиц, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств), которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, электроснабжение которых предусматривается по II или III к.н. на уровне напряжения до 20 кВ включительно;
объектов юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств), электроснабжение которых предусматривается по II или III к.н. на уровне напряжения до 20 кВ включительно;
объектов заявителей в целях временного технологического присоединения;
объектов юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, максимальная мощность которых составляет свыше 150 кВт и менее 670 кВт, технологическое присоединение которых осуществляется по третьей категории надежности (по одному источнику электроснабжения) к электрическим сетям классом напряжения до 20 кВ включительно;
объектов микрогенерации к объектам электросетевого хозяйства с уровнем напряжения до 1000 В.
одновременно энергопринимающих устройств юридических лиц или индивидуальных предпринимателей на уровне до 1000 В с максимальной мощностью до 150 кВт включительно и объектов микрогенерации;
одновременно энергопринимающих устройств физических лиц на уровне до 1000 В с максимальной мощностью до 150 кВт включительно и объектов микрогенерации.
Юридические лица или индивидуальные предприниматели, максимальная мощность энергопринимающих устройств которых составляет свыше 150 кВт и менее 670 кВт направляют в адрес органа федерального государственного энергетического надзора уведомления о готовности на ввод в эксплуатацию объектов.
Когда договор на ТП считается исполненным?
Договор об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям считается исполненным после выполнения сторонами договора (сетевая организация и заявитель) всех мероприятий по технологическому присоединению, 100% оплатой за присоединение, получением и подписанием документов о технологическом присоединении.
Результатом исполнения обязательств сетевой организации по выполнению мероприятий по технологическому присоединению энергопринимающих устройств (объектов микрогенерации) заявителей, указанных в пунктах 12(1), 13(2) - 13(5) и 14 Правил ТП, кроме случаев, если технологическое присоединение энергопринимающих устройств таких заявителей осуществляется на уровне напряжения выше 0,4 кВ, является обеспечение сетевой организацией возможности действиями заявителя осуществить фактическое присоединение объектов заявителя к электрическим сетям, а также фактический прием (подачу) напряжения и мощности для потребления энергопринимающими устройствами заявителя электрической энергии (мощности) и (или) выдачу в электрические сети производимой на объектах микрогенерации электрической энергии в соответствии с законодательством Российской Федерации и на основании договора, обеспечивающего продажу электрической энергии (мощности) на розничном рынке, договора купли-продажи электрической энергии, произведенной на объектах микрогенерации.
По результатам выполнения сетевой организацией мероприятий по технологическому присоединению в соответствии с техническими условиями сетевая организация составляет уведомление об обеспечении сетевой организацией возможности присоединения к электрическим сетям в форме электронного документа и размещает это уведомление, подписанное усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица сетевой организации, в личном кабинете заявителя.
По результатам выполнения сетевой организацией и заявителем, технологическое присоединение энергопринимающих устройств которого осуществляется на уровне напряжения выше 0,4 кВ, мероприятий по технологическому присоединению в соответствии с техническими условиями сетевая организация составляет в форме электронных документов и размещает в личном кабинете заявителя акт о выполнении технических условий и акт об осуществлении технологического присоединения, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица сетевой организации.
Что такое временное технологическое присоединение? Является ли временное подключение препятствием для постоянного подключения?
Временным технологическим присоединением является технологическое присоединение ЭПУ по третьей категории надежности электроснабжения на уровне напряжения ниже 35 кВ, осуществляемое на ограниченный период времени для обеспечения электроснабжения ЭПУ.
Для осуществления временного технологического присоединения необходимо одновременное соблюдение следующих условий:
- наличие у заявителя заключенного с сетевой организацией договора (за исключением случаев, когда энергопринимающие устройства являются передвижными и имеют максимальную мощность до 150 кВт включительно);
- временное технологическое присоединение осуществляется для электроснабжения энергопринимающих устройств по третьей категории надежности электроснабжения.
Мероприятия по технологическому присоединению, отнесенные к обязанностям СО, осуществляются в течение 15 рабочих дней.
Энергоснабжение энергопринимающих устройств, технологическое присоединение которых осуществлено по временной схеме электроснабжения, осуществляется:
до наступления срока технологического присоединения с применением постоянной схемы энергоснабжения, установленного договором. Если в соответствии с договором мероприятия по технологическому присоединению реализуются поэтапно, энергоснабжение энергопринимающих устройств по временной схеме электроснабжения осуществляется до завершения того из этапов, на котором будет обеспечена возможность электроснабжения таких энергопринимающих устройств с применением постоянной схемы электроснабжения на объем максимальной мощности, указанный в заявке, направляемой заявителем в целях временного технологического присоединения;
в случаях, когда энергопринимающие устройства являются передвижными и имеют максимальную мощность до 150 кВт включительно, на срок до 12 месяцев.
Не допускается обеспечение электроснабжения введенных в эксплуатацию объектов капитального строительства с использованием энергопринимающих устройств, присоединенных по временной схеме электроснабжения для обеспечения работ по строительству, реконструкции или капитальному ремонту объектов капитального строительства.
Кто может воспользоваться социальной льготой за присоединение к электрическим сетям
Социальная льгота предусмотрена для ветеранов войны, малоимущих и многодетных семей, инвалидов, граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС.
Социальная льгота должна быть подтверждена документами, оформленными уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, управомоченным им государственным учреждением, органом местного самоуправления), подтверждающих соответствие заявителя категории.
Здравствуйте, меня интересует заявка на увеличение мощности?
Добрый день!
Заявку на увеличение максимальной мощности энергопринимающих устройств, присоединенных к сетям АО "СУЭНКО", можно подать в любом ЦОК/ПОК. Подробнее информацию можно уточнить по телефонам: 8-800-700-86-72 (Тюменская область), 8-800-700-40-50 (Курганская область).
Cпасибо за обращение.
Добрый день! Купил земельный участок в СНТ, электричество было заведено. Хотел уточнить, могу я переоформить его на себя. Узел учета установлен, пломба есть.
В целях подтверждения надлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств указанного объекта в соответствии с п. 59 главы VIII "Правил технологического присоединения..",утвержденных ПП РФ от 27.12. 2004 № 861, рекомендуем направить в наш адрес заявление на восстановление документов о технологическом присоединении, а также заявление на допуск прибора учета электрической энергии в эксплуатацию.
При возникновении вопросов за консультацией Вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов АО "СУЭНКО", тел. 8-800-700-86-72 (Тюменская область), 8-800-700-40-50 (курганская область)
Как направить заявку на присоединение к электрическим сетям?
Добрый день! Способы направления заявок:
- через «личный кабинет» на сайте компании;
- через портал госуслуг;
- очно в центре/пункте обслуживания клиентов;
- почтой России.
Одним из наиболее удобных способов является подача заявки через «
Личный кабинет» АО «СУЭНКО» на сайте компании. Если вы относитесь к категории:
- физическое лицо в целях технологического присоединения энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 15 кВт включительно, которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и электроснабжение которых предусматривается по одному источнику;
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях технологического присоединения по 2 или 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно,
то ваше взаимодействие с сетевой организацией будет происходить исключительно через «Личный кабинет», поэтому подавать заявку на технологическое присоединение необходимо через этот сервис.
В случае направления заявки почтой России заявителем вышеуказанных категорий специалист АО «СУЭНКО» зарегистрирует заявителя и сообщит порядок доступа к «Личному кабинету».
Также Вы можете воспользоваться рабочим местом клиента (РМК) в Центрах/Пунктах обслуживания клиентов, где квалифицированные специалисты АО «СУЭНКО» помогут Вам создать «Личный кабинет» и подать заявку на технологическое присоединение. Адреса Центров/Пунктов обслуживания клиентов, где есть РМК, Вы можете узнать, позвонив по номеру бесплатной горячей линии: 8-800-700-86-72 (для Тюменской области), 8-800-700-40-50 (для Курганской области).
В какой срок мне будет направлен договор?
Добрый день!
Если вы:
- физическое лицо в целях технологического присоединения энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 15 кВт включительно, которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и электроснабжение которых предусматривается по одному источнику, то в течение 10 рабочих дней со дня поступления заявки условия типового договора об осуществлении технологического присоединения, технические условия, счет для внесения платы за технологическое присоединение, инструкция с перечнем мероприятий, обеспечивающих безопасное осуществление действиями заявителя фактического присоединения и фактического приема напряжения и мощности, будут размещены в Личном кабинете. Договор не требует подписания и считается заключенным со дня оплаты заявителем счета для внесения платы за технологическое присоединение (оплатить указанный счет заявитель обязан в течение 5 рабочих дней со дня его выставления сетевой организацией).;
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях технологического присоединения по 2 или 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно), - в течение 5 рабочих дней со дня поступления заявки .
В иных случаях срок подготовки договора следующий:
- 10 календарных дней со дня получения заявки в целях временного технологического присоединения;
- 20 рабочих дней со дня получения заявки от заявителя - юридического лица, индивидуального предпринимателя максимальная мощность энергопринимающих устройств которых составляет свыше 150 кВт, физического лица максимальная мощность энергопринимающих устройств которых составляет свыше 15 кВт (за исключением случаев осуществления технологического присоединения по индивидуальному проекту).
Скажите пожалуйста, входящее напряжение 250 -это нормально, если нет, то что делать ? Стабилизаторы отказываются работать.
Входящее напряжение в сети превышает допустимые нормы. Вам необходимо обратиться в соответствующую сетевую организацию с заявкой.
На территории нашего СНТСН расположены электрические сети, используемые для электроснабжения земельных участков (жилых домов) членов нашего СНТСН, а также объектов общего пользования (водокачка). Вместе с тем, в ЕГРН недвижимости отсутствует информация о правообладателе данных электрических сетей. Может ли данное имущество являться бесхозяйным с соответствующими правовыми последствиями?
По мнению АО «СУЭНКО», такие сети не могут являться бесхозяйным имуществом с учетом нижеизложенного.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 15.04.1998 N 66-ФЗ "О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях" имущество (в том числе земельные участки), предназначенное для обеспечения в пределах территории садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения потребностей членов такого некоммерческого объединения в проходе, проезде, водоснабжении и водоотведении, электроснабжении, газоснабжении, теплоснабжении, охране, организации отдыха и иных потребностей (дороги, водонапорные башни, общие ворота и заборы, котельные, детские и спортивные площадки, площадки для сбора мусора, противопожарные сооружения и тому подобное) отнесено к общему имуществу садоводческого объединения.
В садоводческом, огородническом товариществе имущество общего пользования, приобретенное или созданное таким товариществом за счет целевых взносов, является совместной собственностью его членов (пункт 2 статьи 4 Федерального закона).
Аналогичные положения предусмотрены пунктом 5 статьи 3 Федерального закона от 29.07.2017 № 217-ФЗ «О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
Вместе с тем, при наличии подтверждения факта отсутствия прав на данные объекты у СНТ и соответствующих правопритязаний со стороны членов СНТ, имущество может быть рассмотрено как бесхозяйное. В связи с чем, рекомендуем обращаться в сетевую компания для анализа конкретной ситуации.
Планируем обратиться к Вам с вопросом о передаче сетей ДНТ. Является ли препятствием отсутствие государственного кадастрового учета таких объектов и записи о государственной регистрации о праве собственности в Едином государственном реестре недвижимости?
Нет, не является. Вместе с тем, для реализации передачи сетей требуется предоставление в адрес АО «СУЭНКО» справки председателя ДНТ об отнесении таких объектов к общему имуществу ДНТ.
Подскажите пожалуйста, необходимые требования и условия передачи сетей электроснабжения СНТ на баланс АО «СУЭНКО».
Для рассмотрения АО «СУЭНКО» вопроса о передаче сетей СНТ требуется подача соответствующего обращения от председателя такого товарищества либо иного уполномоченного лица. Обращение составляется в свободной форме и подается следующим любым удобным для Вас способом:
-посредством направления на следующие адреса электронной почты:
oo@suenco.ru,
kurgan@suenco.ru,
dacha@suenco.ru;
- посредством подачи обращения в Центры обслуживания клиентов:
1) 625002, г. Тюмень, ул. Северная, 32 А, 1 этаж, (8-800-700-86-72);
2) 640003, г. Курган, ул. Невежина, 3, 1 этаж (8-800-700-40-50).
В случае если планируемые к передаче объекты поставлены на государственный кадастровый учет и осуществлена государственная регистрация права собственности СНТ на объекты к заявлению необходимо приложить соответствующие выписки из Единого государственного реестра недвижимости.
По результатам проведенного обследования объектов электросетевого хозяйства АО «СУЭНКО» будет принято решение о приобретении объектов.
При этом основным условием принятия объектов является наличие свободного доступа к конструктивным элементам объектов (опоры, трансформаторные подстанции). Не допускается прохождение неизолированного провода над объектами жилой застройки, вспомогательными помещениями, металлическими заборами.
В целях реализации передачи объектов потребуется принятие соответствующего решения на общем собрании членов СНТ с отражением данного вопроса в протоколе. В случае если СНТ принадлежит на праве собственности (ином праве) земельный участок на котором расположены планируемые к передаче объекты, то для их эксплуатации потребуется заключение между СНТ и АО «СУЭНКО» соглашения о сервитуте (ограниченное право пользование участком) такое решение также принимается на общем собрании членов СНТ.
Кроме того, в случае если на территории СНТ присутствуют объекты энергопотребления общего пользования (водокачки, домики правления и т.п.) то для учета их потребления требуется установка отдельных приборов учета.
Наше СНТ передало вашей компании электрические сети по договору купли-продажи, возникла необходимость в установке фонарей уличного освещения, какие наши действия?
Вам необходимо подать заявку на Технологическое присоединение, посредством подачи обращения в Центры обслуживания клиентов:
1) 625002, г. Тюмень, ул. Северная, 32 А, 1 этаж, (8-800-700-86-72);
2) 640003, г. Курган, ул. Невежина, 3, 1 этаж (8-800-700-40-50).
Предварительно нужно обговорить, чьим иждивением будут выполнятся работы: если силами нашей компании, то все затраты на работы и материалы вы должны будете оплатить перед началом работ, или выбираете выполнение работ собственными силами и из своих материалов. В установленный законом срок вам будут выданы соответствующие технические условия на присоединение.
Параллельно с вашим товариществом будет заключен договор на аренду опор для размещения уличных светильников из расчета: 333,86*0,01=3,34 руб. в месяц за 1 опору (с учетом НДС 20%).
*В соответствии с утвержденным Порядком формирования тарифов за предоставление доступа к инфраструктуре (
https://www.suenco.ru/raskrytie-informatsii/poryadok-formirovaniya-tarifov-za-pred0stavlenie-dostupa-k-infrastrukture/).
Наше дачное общество готовится подписать с вашей компанией договор купли-продажи электрических сетей, в компании нам заявили, что на переданное электросетевое имущество (ВЛ-0,4кВ и ТП 10/0,4) будут установлены охранные зоны, а на земли общего пользования, на которых они расположены, будет установлен Сервитут, вопрос: какие ограничения это несет для дачного общества?
Установление Сервитута на земли общего пользования СНТ и установление охранных зон на переданные в нашу компанию объекты электросетевого имущества не ограничивают права собственников СНТ в праве распоряжения земельными участками, находящимися в частной собственности, и в порядке использования землями общего пользования СНТ.
Установление Сервитута необходимо для создания возможности беспрепятственного доступа к электросетевым объектам для их реконструкции, обслуживания, ремонта (статья 274 Гражданского кодекса Российской Федерации), а установление Охранных зон необходимо для сохранности электросетевых объектов, ограничивает постройку объектов в охраняемых зонах (Постановление Правительства РФ от 24.02.2009 №160 (ред. от 18.02.2023) «О порядке установления охранных зон объектов электросетевого хозяйства и особых условий использования земельных участков, расположенных в границах таких зон»).
Прошу установить ЭЗС на придомовой территории МКД.
Организация и оборудование мест зарядки электротранспорта на придомовой территории является обязанностью управляющей компании (товарищества собственников недвижимости).
Не могу начать зарядную сессию.
Добрый день!
Для успешного старта зарядной сессии на смартфоне необходимо включить геолокацию, для подтверждения нахождения Клиента в непосредственной близости от выбранной ЭЗС.
Также отметим, что на привязанной в мобильном приложении банковской карте необходимо наличие положительного баланса – не менее 344,28 рублей, равного ("тариф" 9,06руб/кВтч) х ("резервируемый объем услуги" 38 кВтч).
В момент старта зарядной сессии указанная сумма холдируется банком на счете Клиента.
Если Клиентом будет получена услуга на меньшую сумму, то по окончании заряда батареи электромобиля разница от суммы холдирования и фактически затраченной суммы на заряд возвращается Клиенту.
Если Клиентом будет получена услуга на большую сумму, то по окончании заряда батареи электромобиля списывается ранее холдированная сумма в полном объеме, а также дополнительная сумма, соответвующая фактически предоставленному объему услуги сверх стартового резерва.
Не могу установить/запустить приложение.
Для установки и запуска приложения необходимо выполнить все рекомендованные обновления и скачать актуальную версию мобильного приложения.
При регистрации в мобильном приложении необходимо:
1. указывать корректную информацию (ФИО, номер мобильного телефона);
2. фактически ознакомиться с Политикой конфиденциальности, Пользовательским соглашением, Публичным договором и нажать "флажок" в "чек-боксе", подтверждающий ознакомление с указанными документами;
3. привязать к учетной записи действующую банковскую карту с ненулевым балансом.
Раньше работали RFID-карты для запуска ЭЗС. Возможно ли сейчас получить такую карту.
Действия RFID-карт было окончательно прекращено ввиду низкой цифровой защищенности данного средства и невозможности применения в качестве средства идентификации Клиента и оплаты за потребленную услугу.
Как получить доступ к услуге по зарядке электромобиля от зарядных станций АО "СУЭНКО"?
Для получения доступа к услуге по зарядке электромобиля от зарядных станций АО "СУЭНКО" необходимо скачать мобильное приложение.
QR-коды со ссылками на мобильное приложение в мобильных маркетах (AppStore, PlayMarket) размещены непосредственно на зарядных станциях (в инструкции).
Также ссылки на мобильное приложение размещены на сайте:
https://zs.suenco.ru
Обязательна ли при подключении к системе тепло-/водоснабжения жилого дома установка узла учета тепловой энергии/холодной воды?
В соответствии с ПП РФ от 30.11.2021 N 2115 «Об утверждении Правил подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения…» и с ПП РФ № 2130 от 30.11.2021 «Об утверждении Правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения…» наличие узла учета тепловой энергии/холодной воды является обязательным условием для подключения объекта капитального строительства к системе теплоснабжения/водоснабжения вне зависимости от его технических параметров и назначения.
Могу ли я подключить временный/летний водопровод на своем дачном участке?
В соответствии с ПП РФ № 2130 от 30.11.2021 «Об утверждении Правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения…» АО «СУЭНКО» осуществляет подключение к централизованной системе водоснабжения объектов капитального строительства, таким образом, временное/летнее водоснабжение садового участка без наличия на нем капитального строения не представляется возможным.
При этом при подключении объекта капитального строительства в соответствии с СП 30.13330.2020. «Свод правил. Внутренний водопровод и канализация зданий» узел учета холодного водоснабжения необходимо устанавливать в удобном и легкодоступном помещении с искусственным и/или естественным освещением и температурой воздуха не ниже 5 °C.
Как определить стоимость подключения к системе водоснабжения и водоотведения?
На основании ПП РФ от 13.05.2013 N 406 Постановлением Правительства Тюменской области от 26.09.2014 N 500-п установлено, что в отношении заявителей, величина подключаемой нагрузки объектов которых превышает 0,01 куб. метра в час, размер платы за подключение (технологическое присоединение) к централизованным системам водоснабжения и/или водоотведения устанавливается Департаментом тарифной и ценовой политики Тюменской области в индивидуальном порядке, исходя из состава мероприятий, требуемых для подключения объекта (с учетом протяженности, диаметра сети, необходимости строительства колодца и т.п.).
Как определить стоимость подключения к системе теплоснабжения?
При наличии технической возможности подключения плата на территориях присутствия АО «СУЭНКО» установлена распоряжениями Департамента тарифной и ценовой политики Тюменской области
Ориентировочный расчет платы при наличии технической возможности подключения зможно узнать в разделе Технологическое присоединение/теплоснабжение (
https://www.suenco.ru/uslugi-po-tekhnologicheskomu-prisoedineniyu/calc-teplo/)
При отсутствии технической возможности подключения плата может быть установлена в индивидуальном порядке Департаментом тарифной и ценовой политики Тюменской области исходя из состава мероприятий, требуемых для снятия технических ограничений и подключения объекта (протяженность, диаметр реконструируемых сетей, необходимая мощность котельной для подключения объекта и т.п.).
Если я подам заявку на подключение к системе водоснабжения/водоотведения/ теплоснабжения, через какое время у меня появится вода/тепло?
В соответствии с п. 37 ПП РФ № 2130 от 30.11.2021 «Об утверждении Правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и/или водоотведения…» и п. 55 ПП РФ от 30.11.2021 N 2115 «Об утверждении Правил подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения…» подключение объектов к централизованным системам холодного водоснабжения/водоотведения/теплоснабжения осуществляется в срок, который не может превышать 18 месяцев со дня заключения договора о подключении.
Могу ли я осуществить строительство сетей тепло- или водоснабжения или водоотведения самостоятельно до границы земельного участка?
В соответствии с п. 37 ПП РФ № 2130 от 30.11.2021 «Об утверждении Правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и/или водоотведения…» и п. 49 ПП РФ от 30.11.2021 N 2115 "Об утверждении Правил подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения…» по согласованию с исполнителем заявитель вправе обеспечить проектирование и строительство объектов централизованных систем холодного водоснабжения/водоотведения/тепловых сетей, расположенных за границами принадлежащего ему земельного участка.
Заявитель в обязательном порядке сообщает исполнителю о своем намерении выполнить вышеуказанные мероприятия не позднее 15 дней со дня заключения договора о подключении.
При этом исполнитель и заявитель помимо договора о подключении заключают возмездный договор гражданско-правового характера в порядке и на условиях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации.
Что делать, если я не знаю, какую величину нагрузки на теплоснабжение мне указать в заявке?
В соответствии с п. 35 ПП РФ от 30.11.2021 N 2115 "Об утверждении Правил подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения…» при подаче заявления о подключении заявитель обязан предоставить технические параметры подключаемого объекта с указанием расчетных максимальных часовых и среднечасовых расходов тепловой энергии и соответствующих им расчетных расходов теплоносителей на технологические нужды, отопление, вентиляцию, кондиционирование воздуха и горячее водоснабжение. Данный расчет может подготовить специализированная организация.
В случае подключения жилого дома площадью 175м2 ориентировочная величина тепловой нагрузки составит – 0,015 Гкал/ч.
Что делать, если я не знаю, какую величину нагрузки на водоснабжение мне указать в заявке?
В соответствии с п. 26 ПП РФ № 2130 от 30.11.2021 «Об утверждении Правил подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения…» при подаче заявления о подключении заявитель обязан предоставить баланс водопотребления и водоотведения подключаемого объекта в период использования максимальной величины мощности (нагрузки) с указанием целей использования холодной воды и распределением объемов подключаемой мощности (нагрузки) по целям использования. Данный расчет может подготовить специализированная организация.
В случае подключения жилого дома с раковиной, унитазом и ванной ориентировочный расход воды составит –0,5 м3/сут /0,36 м3/ч / 0,24 л/с.
Куда обращаться, если на пульте отражаются некорректные показания?
Обращение о некорректных показаниях прибора учета электрической энергии, установленного АО «СУЭНКО» по договору об осуществлении технологического присоединения, Вы можете направить через личный кабинет на сайте www.suenco.ru (раздел «Сообщения), кроме этого оставить обращение можно в центре обслуживания клиентов или направить его по электронной почте.
Где можно получить пульт от установленного прибора учета?
Существуют следующие варианты получения пульта для снятия показаний: – в день установки прибора учета (проводятся мероприятия по переводу установленных приборов учета в статус расчетных - составляется акт допуска в эксплуатацию прибора учета электрической энергии, присутствующему потребителю передается пульт дистанционного съема показаний).
– в Районах электрических сетей (РЭС) АО «СУЭНКО» (в случае отсутствия потребителя в день установки прибора учета). Уточнить адреса получения пульта можно по телефону многоканальной линии АО «СУЭНКО» 8-800-700-86-72 (Тюменская область), 8-800-700-40-50 (Курганская область).
Как мне аннулировать заявку в личном кабинете?
Для аннулирования заявки Вам необходимо воспользоваться функцией «аннулировать заявку» в личном кабинете.
На сколько будет различаться стоимость по калькулятору и в договоре?
Расчет стоимости является предварительным и может отличаться в ту или иную сторону в зависимости от объема мероприятий, предусмотренных техническими условиями, которые являются неотъемлемой частью договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям.
Какую категорию надежности выбрать при заполнении заявки?
При выборе 3-й категории надежности предусматривается только один источник электроснабжения.
К 3-й категории надежности могут относиться объекты: жилые и нежилые помещения, жилые дома (коттеджи), садовые дома, магазины, небольшие производственные помещения, офисные здания, пункты общественного питания и т.п.
Выберите 2-ю категорию надежности при необходимости присоединения Вашего объекта к двум независимым источникам электроснабжения (при нарушении электроснабжения от одного источника питания допустимо временное отсутствие энергоснабжения на время переключения на резервный источник). Детские сады, больницы, школы и т.п.
При выборе 1-й категории надежности обеспечивается непрерывный режим работы энергопринимающих устройств Вашего объекта, если перерыв снабжения электрической энергией которого может повлечь за собой угрозу жизни и здоровью людей, угрозу безопасности государства, значительный материальный ущерб.
Что такое категория надежности и как мне определить категорию надежности?
Технологическое присоединение может быть осуществлено по одной из трех категорий надежности. Отнесение энергопринимающего устройства (далее – ЭПУ) потребителя к определенной категории надежности осуществляется заявителем самостоятельно.
Отнесение ЭПУ к первой категории надежности осуществляется в случае, если необходимо обеспечить беспрерывный режим работы ЭПУ, перерыв снабжения электрической энергией которых может повлечь за собой угрозу жизни и здоровью людей, угрозу безопасности государства, значительный материальный ущерб. В составе первой категории надежности выделяется особая категория ЭПУ, бесперебойная работа которых необходима для безаварийной остановки производства с целью предотвращения угрозы жизни людей, взрывов и пожаров.
Отнесение ЭПУ ко второй категории надежности осуществляется в случае, если необходимо обеспечить надежное функционирование ЭПУ, перерыв снабжения электрической энергией которых приводит к недопустимым нарушениям технологических процессов производства.
ЭПУ, не отнесенные к первой или второй категориям надежности, относятся к третьей категории надежности.
Как я могу получить разъяснения по стоимости применения тарифа?
Вы можете обратиться в письменной форме в АО «СУЭНКО» за разъяснением расчета платы за ТП, в том числе, через личный кабинет.
Заявитель является новым собственником объекта. Предыдущий собственник подписал договор и получил договор, но новому собственнику неизвестно, выполнил ли тот технические условия со своей стороны. Как поступить в данной ситуации новому собственнику?
Необходимо обратиться в АО «СУЭНКО» с заявлением о замене стороны в договоре об осуществлении технологического присоединения, приложив к нему документы, подтверждающие переход права собственности, паспорт нового собственника/выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
Что делать, если утеряны документы, подтверждающие технологическое присоединение?
В случае утраты документации, подтверждающей надлежащее технологическое присоединение, заявитель вправе обратиться в сетевую организацию с заявлением о восстановлении ранее выданных документов. Заявление можно направить через личный кабинет на сайте www.suenco.ru. При этом размер компенсации затрат на изготовление дубликатов не может превышать 1000 рублей.
Как распределяются обязательства по выполнению мероприятия по технологическому присоединению между заявителем и сетевой организацией?
Согласно Правилам обязательства сторон по выполнению мероприятий по технологическому присоединению в случае заключения договора, распределяются следующим образом:
• заявитель исполняет указанные обязательства в пределах границ участка, на котором расположены присоединяемые энергопринимающие устройства заявителя;
• сетевая организация исполняет указанные обязательства (в том числе в части урегулирования отношений с иными лицами) до границ участка, на котором расположены присоединяемые энергопринимающие устройства заявителя.
Каким образом осуществляется оплата технологического присоединения?
Исполнение обязательств со стороны заявителя по договору об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям в части оплаты можно осуществить путем перечисления денежных средств на расчетный счет сетевой организации на основании выставленного счета и по указанным реквизитам, который можно получить непосредственно в АО «СУЭНКО», либо по реквизитам, указанным в счете на оплату, в соответствии с предложенным графиком платежей. Оплата может быть произведена с помощью QR-кода, нанесенного на счете на оплату.
Реквизиты для оплаты услуг по технологическому присоединению энергопринимающих устройств к электрическим сетям АО «СУЭНКО" указываются в счете на оплату. Обращаем внимание, что при оформлении платежного поручения (квитанции) необходимо указывать номер и дату договора, номер и дату счета, наименование заявителя по договору.
Что такое максимальная мощность?
Максимальная мощность – наибольшая величина мощности, определенная к одномоментному использованию энергопринимающими устройствами.
Почему могут приостановить рассмотрение заявки?
Самая распространенная ошибка заявителей при обращении в сетевую организацию – это отсутствие сведений и документов, необходимых для заключения договора об осуществлении технологического присоединения.
Перечень сведений и документов предусмотрен Правилами технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям (утв. Постановлением Правительства РФ №861 от 27.12.2004г.).
Где взять форму заявки на ТП?
АО «СУЭНКО» рекомендует воспользоваться разработанными типовыми формами заявок, размещенными на сайте suenco.ru в разделе «Технологическое присоединение/Типовые формы документов».
Рекомендуем подать заявку на ТП в Личном кабинете (
https://lk.suenco.ru/login#/), в ЛК необходимо заполнить сведения и прикрепить документы к заявке.
В какую сетевую организацию должны подаваться заявки?
Заявки на технологическое присоединение, увеличение ранее присоединенной мощности, и т.д. должны направляться в сетевую компанию, объекты электросетевого хозяйства которой расположены на наименьшем расстоянии от границ участка заявителя. Если на расстоянии менее 300 метров от границ участка заявителя находятся объекты электросетевого хозяйства нескольких сетевых организаций, заявитель вправе направить заявку в любую из них (за исключением заявителей, имеющих намерение осуществить технологическое присоединение энергопринимающих устройств по индивидуальному проекту).
Иные заявки (на переоформление / подтверждение мощности и пр.) подаются в сетевые организации, к объектам электросетевого хозяйства которых присоединены энергопринимающие устройства заявителей.
Информация о принадлежности объекта электросетевого хозяйства той или иной сетевой организации предоставляется в органах местного самоуправления в течение 15 дней с момента поступления соответствующего запроса.
Почему стоимость тепловой энергии у всех разная? Как формируется тариф на отопление? Кто его устанавливает?
Тарифы на тепловую энергию устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №190-ФЗ «О теплоснабжении», постановлением Правительства Российской Федерации от 22.10.2012 №1075 «О ценообразовании в сфере теплоснабжения», приказом ФСТ России от 13.06.2013 №760-э «Об утверждении Методических указаний по расчету регулируемых цен (тарифов) в сфере теплоснабжения».
Подлежащие регулированию тарифы в сфере теплоснабжения устанавливаются в отношении каждой организации, осуществляющей деятельность в сфере теплоснабжения и в отношении каждого регулируемого вида деятельности.
В сфере теплоснабжения регулируемыми видами деятельности являются: производство тепловой энергии, в том числе в режиме комбинированной выработки; передача тепловой энергии и сбыт тепловой энергии.
Размер экономически обоснованных расходов зависит от осуществляемого вида деятельности, особенностей технологического процесса и следующих факторов:
- объем коммунальных услуг (чем больше объем предоставляемой услуги, тем меньше тариф);
- протяженность сетей, количество котельных;
- энергоемкость установленного оборудования;
- степень изношенности тепловых сетей и оборудования;
- территориальное размещение объектов и т.д.
В Тюменской области тарифы на тепловую энергию устанавливает Департамент тарифной и ценовой политики Тюменской области.
Что делать, если обнаружили открытый колодец на теплотрассе?
Если вы увидели люк с отсутствующей крышкой, не проходите мимо. Сообщите об этом по телефону диспетчерской службы АО «СУЭНКО»:
- Тобольск +7 (3456) 22-39-13,
- Ялуторовск +7 (34535) 3-35-31
- Заводоуковск +7 (34542) 2-17-68
- Ишим +7 (34551) 7-32-61
или через сайт www.suenco.ru, раздел «Обратная связь».
Главное - указать месторасположение открытого колодца (на проезжей части или на газоне) и как можно более точный адрес люка - например, номера домов, рядом с которыми он находится.
Допускаются ли отклонения от нормативных значений температуры?
Да, допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°C, допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0:00 до 5:00 часов) – не более 3°C. А вот снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время – с 5:00 до 0:00 часов – не допускается (п. 15 Требований к качеству коммунальных услуг, Приложение № 1 к Правилам № 354).
Какая температура воздуха должна быть в квартире в отопительный сезон?
Нормативная температура воздуха в жилых помещениях – не ниже +18°С (в угловых комнатах – +20°С). В районах с температурой наиболее холодной пятидневки минус 31°С и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20°С (в угловых комнатах – +22°С); в других помещениях – в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (Таблица 5.27 СанПиН 1.2.3685-21, п. 15 Требований к качеству коммунальных услуг, Приложение № 1 к Правилам № 354).
Почему после проведения опрессовочных работ на тепловых сетях случается так много повреждений? Их не устраняют летом?
Опрессовками тепловых сетей и оборудования называют гидравлические испытания, проводимые под высоким давлением. Целью проведения опрессовочных работ является выявление слабых мест на тепловых сетях и оборудовании.
При проведении опрессовочных работ специалистами теплоснабжающей организации выполняются обходы тепловых сетей, выявляются и устраняются повреждения, появившиеся на этапе проведения испытаний, после чего опрессовка проводится повторно с целью подтверждения работоспособности оборудования и тепловых сетей.
Начало отопительного сезона – это своего рода проверка готовности оборудования и тепловых сетей к работе в сезон. Теплоснабжающая организация в кратчайшие сроки должна распределить тепло на все объекты, подключенные к системе теплоснабжения, до границы с обслуживающей организацией.
В связи этим, на этапе запуска теплоносителя в тепловые сети могут возникать повреждения, которые оперативно устраняются сотрудниками АО «СУЭНКО». Это делается для того, чтобы снизить количество повреждений, возникающих в зимний период.
Кто и когда принимает решение о начале / окончании отопительного сезона?
Порядок завершения/начала отопительного периода определен абз. 1 п. 5 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», п. 2.6.9 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. МДК 2-03.2003, утв. Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170.
Если тепловая энергия для нужд отопления помещений подается во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения, то теплоснабжающая организация заканчивает/начинает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом (органом местного самоуправления). Отопительный период должен заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов Цельсия и начинаться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия.
Таким образом, решение о завершении/начале отопительного сезона принимает местная администрация, в связи с чем подписывается соответствующее постановление.
Вместе с тем, запуск отопления на объектах социальной сферы (детские дошкольные учреждения, медицинские учреждения и пр.) осуществляется по заявкам данных потребителей.
Возможные проблемы при запуске отопления
• В вашей квартире холодные радиаторы – у соседей горячие. Это значит, что проблема кроется в неисправности системы отопления в отдельном помещении или наличии воздуха по конкретному стояку. Чтобы исправить ситуацию, необходимо обратиться с заявлением в свою управляющую компанию. После осмотра коммуникаций пришедший по вашей заявке специалист должен принять меры по устранению выявленных неполадок.
• Радиаторы не греют ни у вас, ни у соседей. Причин может быть две – управляющая компания не открыла входную задвижку, чтобы запустить теплоноситель в дом, или теплоноситель еще не подан до стены здания.
В этом случае также необходимо обратиться в свою управляющую компанию – там вам расскажут о сроках подачи тепла, установленных управляющей компанией, либо о причинах отсутствия теплоносителя со стороны теплоснабжающего предприятия.
У меня есть отопление, но в квартире холодно.
В соответствии с ГОСТ 30494-2011 «Параметры микроклимата в помещении» оптимальная температура воздуха в жилой комнате составляет 21-23 ˚С. Если температура жилых помещений ниже установленных значений, то нужно составить письменную претензию в адрес управляющей организации.
Управляющая организация в свою очередь должна направить своего представителя, выполнить соответствующие замеры и составить акт обследования жилого помещения. После чего специалист от управляющей организации должен принять меры, либо дать рекомендации по приведению микроклимата помещения в нормативные значения.
Если Управляющая организация не отвечает или ответила отпиской и не принимает меры по устранению проблемы, обращайтесь последовательно в организации:
• в филиалы АО «СУЭНКО» на территориях городов:
В Тобольский филиал АО «СУЭНКО»: тел. 8(3456) 39-49-00;
В Южный филиал АО «СУЭНКО» в Ялуторовске и Заводоуковске: тел. 8(34535) 3-35-31;
В Ишимский филиал АО «СУЭНКО»: тел. 8(34535) 7-32-61.
• в Управление ЖКХ Администрации Вашего города.
Почему в весенний период, когда на улице тепло, радиаторы дома горячие, как кипяток?
Теплоснабжающая компания АО «СУЭНКО» подает теплоноситель в сеть с температурой согласно утвержденному температурному графику. Это делается для того чтобы каждый подключенный потребитель, даже самый удаленный от источника теплоснабжения, получал услугу отопления в полном объеме. При таком методе подачи тепла жилые помещения, находящиеся вблизи источников теплоснабжения перетапливаются, а жильцы помещений испытывают температурный дискомфорт.
Для приведения температуры жилого помещения в нормативное состояние необходимо выполнить регулировку внутридомовой системы отопления. Регулировкой внутридомовых инженерных сетей, балансировкой системы отопления здания должен заниматься исполнитель коммунальных услуг: ТСЖ или управляющая организация, обслуживающая данный дом.
Если в квартире бывает чересчур жарко, установите на батареи запорные краны или теплорегуляторы.
Если кроме вопросов климата в квартире Вас волнуют и излишне уплаченные суммы, надо регулировать подачу тепла целиком на дом. Для того чтобы уменьшить объем тепловой энергии, жильцы должны обратиться в организацию, обслуживающую дом с письменным заявлением.
Почему происходит отключение горячей воды летом, почему у кого-то отключают на две недели, а у других – почти на все лето.
Плановый ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления, ремонтно-профилактические мероприятия по подготовке оборудования к работе в предстоящий отопительный период производятся в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения в межотопительный период составляет 14 дней.
Продолжительность отсутствия горячего водоснабжения в межотопительный период зависит от объема плановых ремонтных работ на объекте и может превышать 14 дней (по согласованию с Администрацией города).
Плановые ремонтные работы осуществляются в соответствии с Годовым планом ремонтов источников тепловой энергии и тепловых сетей, который утверждается органом местного самоуправления (Администрацией города).
Проведение плановых ремонтных и ремонтно-профилактических работ в межотопительный период повышает надежность оборудования объектов теплоснабжения и тепловых сетей в предстоящий отопительный период.
Какой порядок действий при замене подводки от опоры 0,4 кВ до частного дома? Курганская область.
Последовательность действий:
1. Подача Абонентом (собственником дома) заявки в АО «ЭК «Восток» для снятия пломб (забраковки) с прибора учета (вводного автомата).
2. Приобретение Абонентом необходимого провода и оборудования для крепления провода СИП на фасаде здания.
3. Снятие пломб (забраковка) персоналом АО «ЭК «Восток» с прибора учета (вводного автомата).
4. Уведомление Абонентом филиала КГЭС АО «СУЭНКО» (заявление на имя директора филиала) о необходимости проведения работ по переподключению дома.
5. Организация Абонентом крепления провода СИП на фасаде здания.
6. Согласование Абонентом с Заозерным РЭС даты проведения работ по переподключению дома (47-50-99 – мастера Заозерного РЭСа).
7. Проведение персоналом Заозерного РЭСа работ по переподключению дома потребителя.
8. Подача Абонентом заявки в АО «ЭК «Восток» для установки пломб (принятие в эксплуатацию) на прибор учета (вводной автомата).
9. Установка пломб (принятие в эксплуатацию) персоналом АО «ЭК «Восток» на прибор учета (вводного автомата).
Как подать заявление на замену кабеля?
Добрый день! В случае, если линия электропередачи по балансовой принадлежности является электросетевым объектом АО «СУЭНКО», заявление на замену кабеля можно направить по электронной почте
oo-tges@suenco.ru или почтой России по адресу: 625023, г. Тюмень, ул. Одесская, 27.
Кроме этого, заявление можно оформить в центре обслуживания клиентов по адресу: г. Тюмень, ул. Северная, 32а. Прием ведется по предварительной записи. Записаться можно по телефону многоканальной линии 8-800-700-86-72 (доп. 4,1). По вопросам технологического присоединения к электрическим сетям можно обращаться по телефону многоканальной линии с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00.
Куда обратиться, если не передаются показания в ЭК Восток?
Если прибор учета установлен не в многоквартирном доме, необходимо направить обращение по электронной почте
oo@suenco.ru, либо через Личный кабинет на сайте АО «СУЭНКО» на проверку работоспособности прибора учета.
Куда обратиться по вопросу снятия, установки пломб на приборе учета, либо переносу прибора учета?
В Курганской области необходимо подать заявку на демонтаж/установку пломб на прибор учета в адрес АО «ЭК «Восток» по номеру горячей линии: 8 800 250-60-06 для физических лиц, 8 800 250-28-74 для юридических лиц. Также возможно оформить заявление в ближайшем офисе АО «ЭК «Восток».
В Тюменской области необходимо позвонить на номер горячей линии АО "СУЭНКО" 8-800-700-86-72 далее нажать кнопку «6». Также возможно оформить заявление в ЦОК АО «СУЭНКО» г. Тюмень ул. Северная 32.
Где получить дисплей (пульт) прибора учета, если установлен новый прибор учета, а дисплей не выдан?
Как правило, информация о способе получения дисплея (пульта) прибора учета указывается в оформленном Акте на ввод прибора учета в эксплуатацию. Для получения уточнений возможно позвонить по номеру:
• 8-800-700-40-50 (Курганская область)
• 8-800-700-86-72 (Тюменская область).
Кто отвечает за приобретение, установку, замену приборов учета?
C 1 июля 2020 года обязанность по приобретению, установке, замене приборов учета электроэнергии и (или) иного оборудования, с помощью которого осуществляется коммерческий учет электроэнергии, отвечает Сетевая организация в случаях:
- если прибор учета потребителя непосредственно подключен к объекту Сетевой организации (к линии электропередачи, трансформаторной подстанции, распределительному пункту и т.п.), расположенному не в многоквартирном доме;
- если прибор учета потребителя расположен в многоквартирном доме, электроснабжение которого осуществляется без использования общего имущества (за исключением общедомовых приборов учета).
У счетчика электрической энергии закончился межповерочный интервал (МПИ), является ли он расчетным?
Потребителю необходимо воспользоваться двумя вариантами:
- оформить уведомление о том, что счетчик не исправен на сайте АО «СУЭНКО» через личный кабинет;
- оформить письмо в свободной форме в адрес директора АО «СУЭНКО» Анучина Данила Ивановича (указать своё Ф.И.О., наименование Вашей организации, адрес, номер телефона, заводской № счетчика, написать о том, что счетчик неисправен).
Оформленное письмо необходимо:
• либо направить скан-копию на электронную почту
oo@suenco.ru,
• либо направить Почтой России в адрес СУЭНКО:
640003 г. Курган, ул. Невежина, 3 – если звонок по Курганской области
625023, г. Тюмень, ул. Одесская, 27 – если звонок по Тюменской области
Куда обратиться в случае возникновения аварийной ситуации (сгорел автомат на вводе в здание, загорелся счетчик, дым из счетчика, дым из автомата)?
Необходимо позвонить по номеру:
• 8-800-700-40-50 (Курганская область), далее нажать кнопку «1» (по вопросам ограничения электроснабжения), далее нажать кнопку с номером Вашего района (по аварийным отключениям) и дождаться ответа диспетчера
• 8-800-700-86-72 (Тюменская область), далее выбрать район (кнопки 1,2,3 или 4), далее нажать кнопку «2» (по вопросам электроснабжения) и дождаться ответа диспетчера.
Как передать показания прибора учета, если отсутствует связь дисплея и прибора учета?
Необходимо направить обращение по электронной почте
oo@suenco.ru, либо через Личный кабинет на сайте АО «СУЭНКО» на проверку работоспособности прибора учета и дисплея потребителя.
Прошу проверить прибор учета, так как считаю, что показания, передаваемые прибором учета, завышены.
Если прибор учета установлен не в многоквартирном доме, то необходимо направить обращение по электронной почте
oo@suenco.ru, либо через Личный кабинет на сайте АО «СУЭНКО» на проверку работоспособности прибора учета.
На территории д/с 141 Тюмени недостаточно яркое уличное освещение. Отсутствие недостаточного освещения создает потенциально опасную обстановку для жизни и здоровья воспитанников детского сада. Прошу Вас рассмотреть возможность замены фонарей уличного освещения на светодиодные лампы.
Наружное освещение, расположенное в г. Тюмени, АО «СУЭНКО» не принадлежит. Компания не осуществляет обслуживание сетей наружного освещения, в связи с этим, выполнить работы силами АО «СУЭНКО» не представляется возможным.
Можно ли обратиться в СУЭНКО, чтобы компания установила фонарь уличного освещения на опоре в Тюмени?
АО «СУЭНКО» не осуществляет строительство и обслуживание сетей наружного освещения, расположенного в Тюмени. В связи с этим, выполнить работы по установке фонаря наружного освещения силами АО «СУЭНКО» не представляется возможным.
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация благоустройства территории городского округа (поселения), включая освещение улиц, относится к вопросам местного значения городского округа (поселения).
Куда обратиться если необходимо увеличить мощность, сменить тариф, подключиться к сети?
Необходимо позвонить по номеру:
8-800-700-40-50 (Курганская область) далее нажать кнопку «2» (по вопросам техприсоединения) и дождаться ответа оператора
8-800-700-86-72 (Тюменская область) далее выбрать район (кнопки 1,2,3 или 4), далее нажать кнопку «1» (по вопросам техприсоединения) и дождаться ответа оператора.
Могут ли отключить энергоснабжение, если меня письменно не уведомили об этом?
Не могут.
Где можно оставить отзыв о качестве обслуживания?
Отзыв можно оставить на сайте АО «СУЭНКО», в личном кабинете
https://lk.suenco.ru/login#/, направить по электронной почте, оставить в центре обслуживания клиентов.
Также всем клиентам компании по завершении процедуры технологического присоединения к электрическим сетям предлагается заполнить соответствующую анкету.
Почему я долго не могу дозвониться до оператора по телефону многоканальной линии?
При обращении по телефону многоканальной линии рекомендуем Вам слушать звуковое меню и правильно выбирать дополнительные цифры в соответствии с Вашим вопросом.
По вопросам осуществления технологического присоединения к электрическим сетям консультация предоставляются специалистами в будние дни с 8:00 до 17:00 ч.
По вопросам отключения электрической энергии многоканальная линия круглосуточная.
При этом все звонки, по которым клиент не дождался ответа оператора, фиксируются в журнале звонков и обрабатываются специалистами.
Что делать, если меня плохо обслужили?
В случае плохого качества обслуживания специалистами центра обслуживания клиентов Вы можете обратиться к руководителю центра обслуживания клиентов, который территориально находится в центре обслуживания или обратиться с жалобой через сайт АО «СУЭНКО». Компания заботится о качестве обслуживания клиентов, детально разбирается в каждой жалобе и предпринимает все необходимые меры для устранения нарушения.
Если я пришел без предварительной записи, меня обслужат?
В целях экономии времени клиентов предлагается посещать центр обслуживания клиентов по предварительной записи.
В случае, если клиент обратился в центр обслуживания клиентов без предварительной записи и ему необходимо подать заявку на подключение, ему предложат воспользоваться компьютером, установленным в центре обслуживания, именуемым рабочим местом клиента (РМК). По другим услугам клиент будет обслужен в порядке очереди.
Когда открывается запись на сайте?
Запись открывается еженедельно по четвергам после 14:00 ч. на следующую рабочую неделю (с понедельника по пятницу).
Как осуществляется прием в центре обслуживания клиентов?
Прием клиентов по заявкам на присоединение к электрическим сетям осуществляется по предварительной записи, прием обращений/заявлений по услугам компании осуществляется в порядке электронной очереди.
Порядок приема клиентов прописан и размещен на информационном стенде центра обслуживания клиентов.
Как формируется тариф на холодное водоснабжение. Кто его устанавливает?
Тарифы на водоснабжение и водоотведение устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 07.12.2011 №416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении», постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.2013 №406 «О государственном регулировании тарифов в сфере водоснабжения и водоотведения», приказом ФСТ России от 27.12.2013 №1746-э «Об утверждении Методических указаний по расчету регулируемых тарифов в сфере водоснабжения и водоотведения».
Подлежащие регулированию тарифы в сфере водоснабжения и водоотведения устанавливаются в отношении каждой организации, осуществляющей деятельность в сфере водоснабжения и водоотведения и в отношении каждого регулируемого вида деятельности.
В сфере водоснабжения и водоотведения регулируемыми видами деятельности являются: подъем, очистка, транспортировка и сбыт воды, а также прием, транспортировка, очистка и сбыт сточных вод.
Размер экономически обоснованных расходов зависит от осуществляемого вида деятельности, особенностей технологического процесса и следующих факторов:
- объем коммунальных услуг (чем больше объем предоставляемой услуги, тем меньше тариф);
- протяженность сетей, количество водозаборов, очистных станций и т.д.;
- энергоемкость установленного оборудования;
- степень изношенности сетей водоснабжения и водоотведения и оборудования;
- территориальное размещение объектов и т.д.
В Тюменской области тарифы в сфере водоснабжения и водоотведения устанавливает Департамент тарифной и ценовой политики Тюменской области.
Что делать, если обнаружили открытые водопроводные или канализационные колодцы?
Если вы увидели люк с отсутствующей крышкой, не проходите мимо. Сообщите об этом по телефону диспетчерской службы АО «СУЭНКО»:
- г. Тобольск +7 (3456) 22-21-90
- г. Заводоуковск +7 (34542) 2-17-68
или через сайт www.suenco.ru, раздел «Обратная связь».
Главное - указать месторасположение открытого колодца (на проезжей части или на газоне) и как можно более точный адрес люка - например, номера домов, рядом с которыми он находится.
Как часто нужно проводить поверку приборов учета воды?
Срок поверки индивидуальных приборов учета устанавливается в технической документации на прибор. Как правило, счетчик на холодную воду имеет межповерочный интервал – 6 лет, а на горячую воду – 4 года. Этот срок отсчитывается не с момента его установки или приема в эксплуатацию, а с даты изготовления самого счетчика.
Как будет начисляться плата за услугу, если истек срок поверки прибора учета?
В случае истечения срока поверки прибора учета расчет абоненту три месяца производится исходя из среднемесячного потребления ресурса, а по истечении этого времени – по нормативу, в зависимости от количества проживающих.
Почему из крана течет вода со слабым напором?
Причина слабого напора может быть выяснена после обследования внутренней системы водоснабжения многоквартирного дома. При обнаружении слабого напора в сантехнических приборах абоненту необходимо обратиться с заявкой в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом. Сотрудники управляющей компании проведут проверку внутридомовой системы водоснабжения, при необходимости прочистят фильтры. В крайних случаях причиной может служить зарастание стальных трубопроводов внутридомовой системы, тогда управляющая компания принимает решение о проведении реконструкции или капитального ремонта внутренней системы водоснабжения. При необходимости управляющая компания привлекает ресурсоснабжающую организацию к замерам давления на границах балансовой и эксплуатационной принадлежности с последующим принятием решения.
Подскажите, какими средствами выполняется очистка питьевой воды до ее подачи в сеть?
Очистка питьевой воды производится исходя из ее исходных характеристик. В зависимости от показателей качества воды подбирается технология очистки: фильтрование, осветление, обезжелезивание и другие методы. Перед подачей потребителю вода проходит обязательное обеззараживание хлорсодержащими реагентами.
Из крана течет вода мутного цвета и с неприятным запахом. Что делать?
При обнаружении мутной воды или воды с запахом абоненту необходимо обратиться в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом. Управляющая компания проведет обследование внутридомовой системы водоснабжения, при необходимости проведет прочистку фильтров и промывку трубопроводов. Управляющая компания может привлечь к решению вопроса ресурсоснабжающую организацию, после чего будут взяты пробы воды на границе раздела балансовой принадлежности до и после промывки.
Что делать, если обнаружена несанкционированная точка сброса жидких коммунальных отходов?
Сообщите об этом по телефону диспетчерской службы АО «СУЭНКО»:
- Тобольск +7 (3456) 22-21-90
- Заводоуковск +7 (34542) 2-17-68
или через сайт www.suenco.ru, раздел «Обратная связь».
Главное - указать месторасположение точки слива (на проезжей части или на газоне) и как можно более точный адрес люка: например, номера домов, рядом с которыми он находится.
Кроме того, специалисты СУЭНКО рекомендуют сфотографировать или заснять происходящее. Главное, чтобы в таких материалах хорошо был виден номер автомобиля и факт слива бытовых отходов.
Кто обслуживает выпуск канализации?
Выпуск канализации до первого смотрового колодца относится к внутренней системе канализации и обслуживается управляющей компанией многоквартирного дома.
Почему подвальное помещение топит канализационными стоками?
Причиной появления канализационных стоков в подвальном помещении является засор на выпуске канализации из многоквартирного дома или отсутствие герметичности стыковых соединений или фитингов на сети канализации в подвале. При обнаружении данных проблем управляющая компания незамедлительно осуществляет прочистку выпуска канализации, а также восстанавливает герметичность стыковых соединений. При нормально работающей системе внутренней канализации засоры на наружных сетях канализации не являются причиной затопления подвалов.
Почему возникают засоры на сетях канализации?
Основными причинами засоров являются: скопление волос, нитки и катышки одежды, жировые отложения после слива в канализацию остатков пищи, использование только холодной воды, не растворяющей жир на стенках труб. Категорически нельзя спускать в канализацию влажные салфетки, кошачий наполнитель, предметы интимной гигиены, ватные диски, бумажные полотенца, тряпки и т.п. Все это вызывает засоры в трубах, является причиной неприятных запахов, подтопление стоками.
Из-за чего появляется неприятный запах в подъезде многоквартирного дома?
Запах канализации в подъезде может быть не только в старых многоквартирных домах, но и в новых. Причин запаха может быть несколько:
· Помещения в подвалах жилых домов подтоплены грунтовыми водами
· Нарушена целостность канализации, из-за чего ее стоки скапливаются в подвале дома
· Течь во внутридомовой системе водоснабжения. из-за этого образуется плесень, появляются грибковые отложения.
· Отсутствие уборки подвального помещения, захламленность. Захламленность приводит к появлению мелкой живности, насекомых, грызунов, грибковых отложений. Это негативно сказывается не только на состоянии подвального помещения, но и на здоровье проживающих жильцов.
Куда обращаться в случае появления неприятного запаха?
· Необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и сообщить о нарушении качества коммунальной услуги
· Совместно с представителями управляющей организации составить акт о некачественном предоставлении коммунальной услуги.
Ст. 161 Положения жилищного кодекса РФ предусматривает, что управляющая организация должна обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.
Как можно заказать услугу по допуску персонала в электроустановку?
Добрый день!
Заказать услугу можно посредством сервиса «Личный кабинет» или телефона бесплатной многоканальной линии АО «СУЭНКО» 8-800-700-86-72 (Тюменская область) и 8-800-700-40-50 (Курганская область).
Неужели нельзя получить на бумажном носителе документы о технологическом присоединении?
Добрый день! Для категорий заявителей:
- физическое лицо в целях технологического присоединения энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 15 кВт включительно, которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и электроснабжение которых предусматривается по одному источнику;
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях технологического присоединения по 2 или 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно, это возможно, но только после завершения процедуры технологического присоединения. Вы вправе обратиться в АО «СУЭНКО» с требованием предоставления документов, которые были размещены в Личном кабинете, на бумажном носителе. В течение 30 календарных дней со дня обращения вам будут направлены такие документы, подписанные
АО «СУЭНКО», на бумажном носителе.
Кто будет устанавливать прибор учета?
Добрый день! Порядок установки прибора учета определяется техническими условиями.
Установку и допуск в эксплуатацию приборов учёта при технологическом присоединении обеспечивает сетевая организация (АО «СУЭНКО»), за исключением обеспечения учета в отношении многоквартирного дома.
Многоквартирные дома, разрешение на строительство которых выдано после 1 января 2021 г., должны быть по окончании строительства оснащены застройщиком индивидуальными (для коммунальной квартиры - общими (квартирными), либо коллективными (общедомовыми) приборами учета электрической энергии, должны быть допущены к эксплуатации гарантирующим поставщиком, а также такие приборы учета должны быть переданы застройщиком в эксплуатацию гарантирующему поставщику, в зоне деятельности которого расположен многоквартирный дом.
Для категорий заявителей:
- физическое лицо в целях технологического присоединения энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 15 кВт включительно, которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и электроснабжение которых предусматривается по одному источнику;
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях технологического присоединения по 2 или 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно, допуск в эксплуатацию установленных приборов учета сетевая организация осуществляет самостоятельно (без участия представителя от гарантирующего поставщика). После осуществления допуска в эксплуатацию прибора учета сетевая организация в течение 1 рабочего дня со дня размещения в личном кабинете заявителя акта допуска прибора учета в эксплуатацию уведомляет заявителя и гарантирующего поставщика, указанного в заявке.
Для всех остальных категорий заявителей, за исключением обеспечения учета в отношении многоквартирного дома, сетевая организация обеспечивает приглашение для участия в процедуре допуска к эксплуатации установленного прибора учета самого заявителя, а также представителя гарантирующего поставщика, с которым заявитель намеревается заключить договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), либо с которым заявителем уже заключен указанный договор.
Как правило, прибор учёта устанавливается на границе балансовой принадлежности. В случаях, если в соответствии с законодательством Российской Федерации расположение приборов учета электрической энергии и (или) иного оборудования, необходимого для обеспечения коммерческого учета электрической энергии, возможно только на объектах заявителя, заявитель обязан на безвозмездной основе обеспечить предоставление сетевой организации мест размещения приборов учета электрической энергии и (или) иного оборудования, необходимого для обеспечения коммерческого учета электрической энергии, и доступа к таким местам размещения для их установки.
Если прибор учёта установлен не на границе балансовой принадлежности, то объем потребленной электрической энергии будет рассчитан с учетом потерь в элементах сети до места установки прибора учёта.
Как я смогу подтвердить наличие заключенного договора?
Добрый день! Для категорий заявителей:
- физическое лицо в целях технологического присоединения энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 15 кВт включительно, которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и электроснабжение которых предусматривается по одному источнику;
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях технологического присоединения по 2 или 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно, наличие заключенного договора подтверждается документом об оплате счета для внесения платы за технологическое присоединение.
После завершения процедуры технологического присоединения вы вправе обратиться к сетевой организации с требованием предоставления документов, которые были размещены сетевой организацией (гарантирующим поставщиком) в Личном кабинете потребителя, на бумажном носителе. Сетевая организация в течение 30 календарных дней направит вам пакет документов на бумажном носителе.
В остальных случаях договор считается заключенным с даты поступления подписанного заявителем экземпляра договора в сетевую организацию (договор необходимо подписать и направить подписанный экземпляр в адрес АО «СУЭНКО» в течение 10 рабочих дней с момента его получения).
Также Вы сможете увидеть в Личном кабинете статус договора: «Договор на тех. присоединение заключен [дата]» (для любой категории заявителей, подавших заявку в Личном кабинете).
Если я не оплатил счет в срок 5 дней, что мне делать?
Добрый день! Если вы относитесь к категории:
- физическое лицо в целях технологического присоединения энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 15 кВт включительно, которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и электроснабжение которых предусматривается по одному источнику;
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях технологического присоединения по 2 или 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно, и вы не оплатили счет в течение 5 рабочих дней, то заявка аннулируется. Вы будете проинформированы об этом в Личном кабинете. В случае необходимости присоединения Вам необходимо будет подать новую заявку и соблюсти сроки оплаты для заключения договора.
Нужно ли информировать сетевую организацию об оплате счета?
Добрый день! Вы можете информировать нас об оплате Вами счета с помощью окна сообщений в Личном кабинете. Но это не является обязательным.
Уведомление об оплате услуги в сетевую организацию автоматически направляет платежная система (банк, почта РФ и др.), через сервисы которой производилась оплата. Во избежание ситуаций несвоевременного получения сетевой организацией уведомления об оплате от платежной системы, рекомендуем Вам отправлять скан/фото чека, подтверждающего оплату услуги.
Что необходимо указать при внесении платы за присоединение?
Добрый день! Для Вашего удобства на счете есть QR-код для быстрой и безопасной онлайн-оплаты услуги за технологическое присоединение. При использовании QR-кода нет необходимости в указании информации - все реквизиты для оплаты уже содержатся в коде. Отсканируйте его с помощью камеры смартфона, подтвердите проведение платежа в мобильном приложении Вашего банка, получите уведомление о проведении транзакции в виде виртуального чека на смартфон.
При внесении платы за технологическое присоединение через платежную систему (банк, почта РФ и др.) в назначении платежа необходимо обязательно указать назначение платежа и реквизиты счета.
Какой срок оплаты счета для внесения платы за присоединение?
Если вы относитесь к категории:
- физическое лицо в целях технологического присоединения энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 15 кВт включительно, которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и электроснабжение которых предусматривается по одному источнику;
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях технологического присоединения по 2 или 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно,
то счет для внесения платы за присоединение необходимо оплатить в течение 5 рабочих дней со дня его выставления сетевой организацией (в случае неоплаты в указанный срок – заявка аннулируется).
Уведомление об оплате услуги в сетевую организацию автоматически направляет платежная система (банк, почта РФ и др.), через сервисы которой производилась оплата. Во избежание ситуаций несвоевременного получения сетевой организацией уведомления об оплате от платежной системы, рекомендуем Вам отправлять скан/фото чека, подтверждающего оплату услуги.
Не хочу подавать заявку через личный кабинет. Можно направить заявку почтой России?
Добрый день! Если вы:
- физическое лицо в целях технологического присоединения энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 15 кВт включительно, которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и электроснабжение которых предусматривается по одному источнику;
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях технологического присоединения по 2 или 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно, то ваше взаимодействие с сетевой организацией будет происходить исключительно через Личный кабинет, поэтому подавать заявку на технологическое присоединение необходимо через этот сервис.
В случае направления заявки почтой России заявителем вышеуказанных категорий специалист АО «СУЭНКО» зарегистрирует заявителя и сообщит порядок доступа к Личному кабинету.
Для остальных категорий заявителей предусмотрена подача заявки на технологическое присоединение почтой России.
Как внести изменения в заявку, направленную через Личный кабинет?
Добрый день! В «Личном кабинете» не предусмотрено внесение изменений в заявку. Вы можете аннулировать заявку и подать новую с корректными данными. Для этого Вам необходимо воспользоваться функцией «Аннулировать заявку» в «Личном кабинете». Данная функция доступна после получения регистрационного номера заявки и до момента заключения договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям.
У меня нет возможности зарегистрироваться и взаимодействовать с вами через личный кабинет. Что делать?
Добрый день! Регистрация в сервисе
"Личный кабинет" обязательна только для заявителей, попадающих в категории:
- физическое лицо в целях технологического присоединения энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 15 кВт включительно, которые используются для бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и электроснабжение которых предусматривается по одному источнику;
- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в целях технологического присоединения по 2 или 3 категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно, так как в дальнейшем все взаимодействие с сетевой организацией происходит через Личный кабинет.
Если у Вас нет "Личного кабинета", специалист компании зарегистрирует Вас и сообщит порядок доступа к "Личному кабинету".
Для остальных категорий заявителей взаимодействие через "Личный кабинет" возможно организовать, воспользовавшись рабочим местом клиента (РМК) в Центрах/Пунктах обслуживания клиентов, где квалифицированные специалисты АО «СУЭНКО» помогут Вам создать "Личный кабинет" и подать заявку на технологическое присоединение. Адреса Центров/Пунктов обслуживания клиентов, где есть РМК, Вы можете узнать, позвонив по номеру бесплатной горячей линии: 8-800-700-86-72 (для Тюменской области), 8-800-700-40-50 (для Курганской области).
Мы приобрели дачный участок в СНТ. Участок давно заброшенный, и отрублен от электричества. В обществе у всех индивидуальные договоры.
Подскажите, пожалуйста, порядок действий для подключения участка к электричеству.
Порядок технологического присоединения к электрическим сетям энергопринимающих устройств и объектов электроэнергетики, относящихся к имуществу общего пользования садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества либо принадлежащих гражданам, осуществляющим ведение садоводства или огородничества на земельных участках, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, и иным правообладателям объектов недвижимости, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, определен Правилами технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям (утв. Постановлением Правительства РФ № 861 от 27.12.2004 г., далее – Правила).
В соответствии с пунктом 6 Правил технологическое присоединение осуществляется на основании договора, заключаемого между сетевой организацией и заявителем.
Для заключения договора необходимо подать заявку на технологическое присоединение с указанием сведений и приложением всех необходимых документов, предусмотренных Правилами.
В соответствии с п. 8(5) Правил заявка на технологическое присоединение энергопринимающих устройств, принадлежащих гражданам, осуществляющим ведение садоводства или огородничества на земельных участках, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, или иным правообладателям объектов недвижимости, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, должна быть подана в сетевую организацию садоводческим или огородническим некоммерческим товариществом.
При этом обращаю Ваше внимание, что садоводческое или огородническое некоммерческое товарищество не вправе отказаться от подачи в сетевую организацию заявки. При возникновении вопросов по процедуре технологического присоединения Вы можете обратиться за консультацией в Центр обслуживания клиентов АО «СУЭНКО» по единому информационному номеру: 8-800-700-86-72.
Кто должен устанавливать прибор учёта?
Добрый день! При подключении – сетевые компании. При необходимости установки, замены прибора учета в многоквартирных домах (общедомовые и поквартирные приборы учета) – гарантирующие поставщики (энергосбытовые компании), во всех остальных случаях сетевая компания, к которой присоединены ваши объекты.
По вашим выданным тех. условиям, я должен поставить ограничитель мощности. Предпочитаю ОМ-110 (занимает меньше место чем ПЗР). Возникает вопрос, кто его должен программировать?
Устройства, обеспечивающие контроль величины максимальной мощности, предназначены для соблюдения заявителем такого параметра технологического присоединения, как величина максимальной мощности, то есть соблюдения заявителем технических условий в указанной части.
Вы вправе выбрать любой тип устройства, обеспечивающий контроль величины максимальной мощности, соответствующий техническим характеристикам Ваших энергопринимающих устройств.
Программируются данные устройства заводом-изготовителем или продавцом.
Здравствуйте! Возможно ли технологическое присоединение по договору с физическим лицом от понижающего трансформатора до границ земельного участка посредством подземного кабеля, а не посредством кабеля, проведенного по воздуху на железобетонных столбах. Участок находится вне населенного пункта. От понижающего трансформатора до границ участка ровная просека. Если это невозможно, то, пожалуйста, напишите основание со ссылкой на нормативные акты.
Технологическое присоединение энергопринимающих устройств заявителя, в том числе, кабельной линии (подземного исполнения) от понижающей трансформаторной подстанции до границ земельного участка Заявителя возможно, при условии обращения физического лица в сетевую организацию с заявкой на технологическое присоединение с приложением всех предусмотренных законодательством документов.
Процедура технологического присоединения к электрическим сетям регламентируется Правилами технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утв. Постановлением Правительства РФ № 861 от 27.12.2004 г. (далее – Правила).
В случае, если Вы имеет намерение осуществить технологическое присоединение кабельной линии, Вам в соответствии с пп. г) п. 10 Правил необходимо предоставить правоустанавливающий документ на земельный участок, на котором планируется размещение планируемой к строительству КЛ-0,4 кВ.
Как подать заявку на регистрацию нового прибора учета (счётчика электроэнергии), какой срок и стоимость услуги?
Все вопросы относительно работы приборов учета электроэнергии необходимо адресовать в энергосбытовую организацию, которая обслуживает Ваш дом (можно уточнить в управляющей компании).
Если ваш гарантирующий поставщик АО «ЭК «Восток», для получения интересующей информации Вы можете обратиться в информационно-справочную службу по тел.: 8 800 250 60 06.
Адреса АО «ЭК «Восток»:
• г. Тюмень, ул. Герцена, 70, ул.Чернышевского,1, кор.3
• г. Тобольск, ул. Строителей, 7. Для клиентов, проживающих на территории Тобольского района: с. Вагай, ул.Ленина, 16А и с. Уват, ул. Октябрьская, 64А
• г. Ишим, ул. Площадь Сенная, 2 и ул. Горького, 82
• г. Ялуторовск, ул. Менделеева, 1
• г. Заводоуковск, ул. Глазуновская, 10.
Подробнее об установке, замене и опломбировке приборов учета на официальном сайте компании в разделе «Физическим лицам» -
https://tyumen.vostok-electra.ru/clients/physical-persons/
Добрый день , подскажите пожалуйста кто устанавливает пломбы на счётчик и подсчетчиком (автоматы и счётчик в доме) ! Винзили ул. Путейская
Спасибо заранее!
Добрый день!
Все вопросы относительно работы приборов учета электроэнергии необходимо адресовать в энергосбытовую организацию. Если ваш гарантирующий поставщик АО «ЭК «Восток», то просим Вас обратиться в единую справочную службу 88002506006 или в интернет-приемную по ссылке:
https://tyumen.vostok-electra.ru/contacts/internet-reception-room-of-the-regional/
Добрый день. Прошу сообщить каким нормативно правовым актом регулируется прочность столбов электричества и какие ветровые нагрузки он должен выдерживать. Столб бетонный, квадратный
Добрый день!
Существуют разные типы опор, которые имеют различные характеристики. Точный ответ на вопрос Вы можете найти в Проектной документации конструкции.
Спасибо за обращение.
Здравствуйте.
Вопрос заключается в следующем. Подал заявку в сетевую организацию составили договор на техприсоединение выставили лицевой счет на оплату, может ли оплатить этот лицевой счет другой человек или же должен оплачивать тот, кто подал заявку. Спасибо.
Добрый день!
Оплатить услугу может любое лицо, указав в назначении платежа ФИО заявителя и номер договора на ТП.
Информацию по технологическому присоединению можно узнать, позвонив по единому номеру 8-800-700-86-72 или на сайте suenco.ru
в разделе "Технологическое присоединение".
В связи с предложением по передаче на баланс сетевым организациям электросетевого имущества, прошу дать разъяснения, какие функции переходят в обязанность сетевых компаний и за чей счет они будут выполняться?
-текущий ремонт
-дополнительные подстанции
-оплата техприсоединения
-замена линии на СИП провод.
Прошу также сообщить о других моментах при передачи, если таковые предполагаются?
В случае Вашей заинтересованности в передачи электросетевого имущества на баланс ПАО "СУЭНКО" все мероприятия будут осуществляться в соответствии с утвержденным Правительством Тюменской области планом мероприятий от 29.12.2016 по организации передачи электрических сетей, располоденных в границах садоводческих обществ, на баланс территориальных сетевых организаций.
Первым этапом реализации мероприятий является проведение обследования сетей СНТ с целью определения возможности дальнейшей эксплуатации электрических сетей СНТ.
По электрическим сетям пригодным для дальнейшей эксплуатации и эксплуатация, которых возможно после реконструкции, необходимо проведение общего собрания членов СНТ способом, установленным ФЗ от 15.04.1998 №66-ФЗ.
После подписания протокола с вашей стороны, ПАО "СУЭНКО" будет инициирована процедура подготовки и подписания договора купли-продажи будущего недвижимого имущества (электрических сетей на территории СНТ/ДНТ).
В результате исполнения сторонами всех обязательств по договору купли-продажи, электросетевое имущество СНТ Медик будет передано на баланс ПАО "СУЭНКО". Будут обеспечены следующие взаимоотношения:
-к ПАО "СУЭНКО" переходят права на электросетевые объекты и земельные участки их размещения;
-каждый собственник садового участка перейдет на индивидуальный договор электроснабжения;
-СНТ не будет нести затраты на потери, в том числе от хищения электроэнергии;
-все мероприятия по обслуживанию и ремонту электросетевого имущества будет нести ПАО "СУЭНКО".
Дополнительная информация о порядке передачи электрических сетей садоводческими товариществами на баланс ПАО "СУЭНКО" размещена на сайте suenco.ru:
http://www.suenco.ru/press-tsentr/novosti/kak-peredat-seti-sadovodcheskikh-obshchestv-na-balans-kompanii-suenko/
Пошла снимать показания счетчика.Счетчик не работает.( Счетчик 2-х тарифный. Пломба на месте.) Что делать?
В вашем случае необходимо обратится в «Энергоучет Тюмень» - филиал ОАО «ЭК «Восток» г. Тюмень, ул. Одесская, 27
тел. 38-69-37 – для потребителей, проживающих в многоквартирном доме
тел. 53-63-90 – для потребителей, проживающих в индивидуальных жилых домах.
А если Ваш лицевой счет начинается с цифр 2101….(кроме п.Боровский и п.Винзили) обращаться по адресу:
г. Тюмень, ул. Электросетей, 15 (филиал ОАО «Тюменьэнерго» - «Тюменские распределительные сети»)
тел. 79-14-78, 79-14-85
Можно ли на дому пользоваться электросваркой через счётчик и могут ли меня за это наказать? Спасибо заранее!
При подключении сварочного аппарата необходимо учитывать состояние электрический сетей и мощность сварочного аппарата. Современные модели сварочных аппаратов позволяют производить работы, подключив его через прибор учета. В этом случае в финансовом плане наказать Вас не могут.
Не пойму откуда берется коэффициент компенсации на счетчики газа установленные вне отапливаемых помещений (на входе в дом,улица), если газ также идет по трубе по улице? Прикрытие-постановление времен Чубайса и какие-то бумажки, якобы утвержденные постановления
Мы занимаемся поставкой электроэнергии, Ваш вопрос относится к поставщикам газа.
Подскажите пожалуйста где можно купить счетчик 10-40 (60-100) А, класс точности 1 или 2. Хотелось бы двухтарифный. И подскажите пожалуйста, сколько примерно он может стоить.
Приборы учета электроэнергии продаются во всех специализированных магазинах, их названия и адреса можно узнать в телефонной справочной службе. Стоимость приборов учета зависит от типа и марки. Обычный механический счетчик стоит от 600 р., электронный двухтарифный от 1500 р.
Здравствуйте! Приобрела счетчик Нева МТ 113. Подходит ли он для установки? Спасибо.
Данный счетчик входит в Госреестр, поэтому для установки подходит. Основное требование к приборам учета – это класс точности 1 или 2.
Если обнулился счётчик, по каким показателям платить?
Если, к примеру, показания из 4 цифр, то после показания 9999 прибор учета обнуляется. В таком случае, необходимо произвести расчет: от 10000 отнять последние переданные показания счетчика, затем прибавить к ним показания, которые счетчик насчитал после обнуления.
Купили квартиру в старом доме. Скажите, как правильно снять показания с индукционного счетчика! Производить ли расчет в 5 цифр или 4. на сколько я помню, нужно снять показания и опустить последнюю цифр (которая обычно крутится на счетчике), а затем вычесть
Показаниями считаются цифры, до выделенного окошечка или запятой (зависит от марки счетчика). Если на приборе учета не имеется выделенного окошечка или запятой, тогда переписываются все цифры.
Каким образом можно вернуть деньги, которые перечислены через банкомат на оплату услуг электроэнергии в случае, если ошибочно набран номер счета?
Вам необходимо обратиться в пункт сверки, предъявить чек, как подтверждение оплаты и написать заявление о переносе средств на Ваш лицевой счет.
Сообщите номер телефона Вашей аварийной службы.
Оперативно-диспетчерские службы:
г. Тюмень: (3452) 41-44-30
г. Ялуторовск: (34535) 2-53-99
г. Заводоуковск: (34542) 6-08-08
г. Тобольск: (3456) 22-21-32, 22-23-38
г. Ишим: (34551) 7-14-80
Добрый день! Могут ли отключить энергоснабжения, если меня письменно не уведомили об этом.
Не могут.
Как снимать показания счётчика? Нужно ли считать последнюю цифру? Как считать показания со счётчика с 4-мя цифрами?
Показаниями считаются цифры, до выделенного окошечка или запятой (зависит от марки счетчика). Если на приборе учета не имеется выделенного окошечка или запятой, тогда переписываются все цифры.
Меня заставляют менять электро счетчик, за свой счет. Законно ли это? или они обязаны провести замену бесплатно? и должны ли они переносить его улицу?
Согласно законодательству, замена приборов учета осуществляется за счет собственника жилья.
Сгорел счётчик (вердикт электрика). За чей счёт проводится установка электросчётчика для приватизированной квартиры, который располагается на лестничной площадке, а соответственно считается территорией общедомового пользования?
Добрый день! Ответственность за содержание прибора несет собственник квартиры. Соответственно, установка электросчетчика производится за счет собственника.
В квартире поставили новый счетчик. Как поставить его на учет? Опломбировать?
Добрый день! Для опломбировки прибора учета Вам необходимо подать заявку и оплатить услугу. Подать заявку можно по адресу ул. Одесская, 14
Подскажите, пожалуйста, как можно точнее, как вы считаете перерасчет в квитанциях на оплату эл.энергии. Спасибо
Если Вами задан такой вопрос, значит Вам производится начисление за потребленную электроэнергию в активном режиме, т.е. по показаниям прибора учета электроэнергии, которые вы ежемесячно передаете в отдел сбыта электроэнергии (по телефону, факсу, указываете в квитанциях и т.д.).
Если Вы ежемесячно, в последние 2-3 дня, сообщаете нам показания Вашего прибора учета, то в перерасчет следующего месяца будет попадать среднесуточное потребление за оставшиеся сутки до конца месяца, от даты снятия Вами показаний учета до последнего дня месяца.
Чем ближе к последнему дню месяца Вами будут сообщаться нам показания прибора учета электроэнергии, тем меньше будет погрешность в перерасчете следующего расчетного месяца.
Возможен перерасчет и по контрольным снятием показаний учета, которые снимают контролеры отдела сбыта один раз в квартал или по мере необходимости в качестве контроля по Вашей оплате.
Для удобства наших потребителей мы предпринимаем все возможные варианты для удобства сообщения нам показаний прибора учета электроэнергии о Вашем ее потреблении за месяц.
Подскажите адреса пунктов выдачи квитанций?
Квитанции Вы можете получить в любом
пункте сверки.