Больше 140 тысяч клиентов принял Центр обслуживания клиентов СУЭНКО в Тюмени
29.07.2026
В 2015 году в Тюмени открылся первый Центр обслуживания клиентов СУЭНКО. За 11 лет специалисты ЦОКа приняли 140 994 потребителей. Из них 14 589 человек в 2025 и уже 6 832 – в текущем году.
Центр вырос из небольшого отдела в современное клиентоориентированное подразделение, объединяющее очное и заочное обслуживание: личный прием в офисе, телефонные консультации, управление заявками на suenco.ru и выезд мобильного подразделения к клиентам, кто по состоянию здоровья или в силу других причин не может посетить офис компании.
Особое место в структуре ЦОКа занимает call-центр, обеспечивающий круглосуточную поддержку. За 11 лет операторы обработали 281 460 входящих звонков и совершили 236 173 исходящих. Его основные задачи – консультирование по процедуре технологического присоединения, помощь в регистрации и работе в Личном кабинете на suenco.ru.
Большую работу по оптимизации внутренних бизнес-процессов компании положительно оценивают на федеральном уровне. По данным Национального рейтинга инвестиционного климата в регионах России 2026 года, Тюменская область улучшила свои позиции по всем ключевым показателям. Сегодня средний срок подключения в Тюменской области сократился до 47 рабочих дней – более чем вдвое быстрее, чем в первые работы ЦОК (108 дней) и на 6 дней меньше, чем в 2025 году. Уровень удовлетворенности клиентов также вырос: с 4,66 до 4,81 баллов из 5.
«Для людей, которые к нам приходят, процесс технологического присоединения кажется сложным. Но благодаря работе нашей команды и четким отстроенным процессам мы сделали так, что этот путь стал предельно прозрачным и управляемым», – отмечает Марина Патлахова, руководитель Центра обслуживания клиентов СУЭНКО в Тюмени.
Центр вырос из небольшого отдела в современное клиентоориентированное подразделение, объединяющее очное и заочное обслуживание: личный прием в офисе, телефонные консультации, управление заявками на suenco.ru и выезд мобильного подразделения к клиентам, кто по состоянию здоровья или в силу других причин не может посетить офис компании.
Особое место в структуре ЦОКа занимает call-центр, обеспечивающий круглосуточную поддержку. За 11 лет операторы обработали 281 460 входящих звонков и совершили 236 173 исходящих. Его основные задачи – консультирование по процедуре технологического присоединения, помощь в регистрации и работе в Личном кабинете на suenco.ru.
Большую работу по оптимизации внутренних бизнес-процессов компании положительно оценивают на федеральном уровне. По данным Национального рейтинга инвестиционного климата в регионах России 2026 года, Тюменская область улучшила свои позиции по всем ключевым показателям. Сегодня средний срок подключения в Тюменской области сократился до 47 рабочих дней – более чем вдвое быстрее, чем в первые работы ЦОК (108 дней) и на 6 дней меньше, чем в 2025 году. Уровень удовлетворенности клиентов также вырос: с 4,66 до 4,81 баллов из 5.
«Для людей, которые к нам приходят, процесс технологического присоединения кажется сложным. Но благодаря работе нашей команды и четким отстроенным процессам мы сделали так, что этот путь стал предельно прозрачным и управляемым», – отмечает Марина Патлахова, руководитель Центра обслуживания клиентов СУЭНКО в Тюмени.